內(nèi)鄉(xiāng)縣人民政府

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣政府有關(guān)部門：

經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將《內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動實施方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

附：內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動實施方案

二○一一年八月八日  

附件：

內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動實施方案

為快速提升我縣賓館酒店水平，圓滿完成第七屆全國農(nóng)運會接待服務(wù)任務(wù)，按照市委、市政府《南陽市賓館酒店上檔升星活動實施方案》有關(guān)精神與要求，特制定方案如下：    

一、指導(dǎo)思想

以“激情迎農(nóng)運，崗位大練兵”活動為載體，推進我縣賓館酒店的“上檔升星”，全面提升內(nèi)鄉(xiāng)旅游接待能力和服務(wù)水平，迎接全國農(nóng)運會在南陽召開。

二、 活動范圍

已納入第七屆全國農(nóng)運會接待范圍的天貴大酒店、內(nèi)鄉(xiāng)方圓商務(wù)酒店、天源賓館；其他賓館酒店，本著自愿原則參加此次活動。

三、活動內(nèi)容

（一）按照國家頒布的星級酒店標準和市籌委會辦公室下發(fā)的標準，進行賓館酒店硬件改造和賓館酒店服務(wù)質(zhì)量等軟件提升。

（二）組織集中培訓(xùn)與賓館酒店行業(yè)單項競賽相結(jié)合，全面提高賓館酒店管理人員和服務(wù)人員素質(zhì)，提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量。

四、活動步驟

第一階段：宣傳發(fā)動階段

成立 “內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星專項工作指揮部”（見附件1），對口市活動指揮部，組織實施全縣賓館酒店的上檔升星工作。各參與賓館酒店也要成立組織機構(gòu)，制定完善的工作計劃，對單位員工廣泛發(fā)動動員，高效率的展開工作。

第二階段：實施階段

各賓館酒店要根據(jù)自己的情況、嚴格對照有關(guān)標準制定工作方案，拿出任務(wù)落實臺賬。賓館酒店的服務(wù)水平必須做到硬件上檔次，服務(wù)上水平。市活動指揮部將對上檔升星工作的監(jiān)控實行“月評議”、“季評比”和“年終總評”等辦法進行目標考評。同時，活動期間，縣活動指揮部將根據(jù)有關(guān)標準對賓館酒店進行不定期的檢查，評定優(yōu)秀、一般、差三個檔次，縣指揮部辦公室將各種活動成果均計入賓館酒店上檔升星活動記錄，作為最終決定能否作為農(nóng)運會接待賓館酒店的依據(jù)。

第三階段：檢查驗收階段

市指揮部將以國家制定的星級賓館酒店評定標準和市籌委會辦公室下發(fā)的標準為依據(jù)，對賓館酒店進行集中檢查驗收。對態(tài)度積極、行動迅速、成績突出的賓館酒店通過新聞媒體進行宣傳表揚，經(jīng)檢查驗收合格的以市籌委會名義與賓館酒店簽訂全國第七屆農(nóng)民運動會接待協(xié)議，明確接待時間、任務(wù)和要求，并授予“中華人民共和國第七屆農(nóng)民運動會定點接待賓館酒店”銘牌。檢驗收工作在2012年4月30日前結(jié)束。

第四階段：表彰獎勵階段

按照市指揮部的獎勵政策，在接待協(xié)議簽訂前授星成功的，每上（升）一星，獎勵其人民幣十萬元（獎勵金額累計計算）；縣委、縣政府在市指揮部的獎勵基礎(chǔ)上，對授星成功的以五星級30萬元、四星級20萬元、三星級15萬元的標準進行獎勵，通過以獎代補促進賓館服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平大幅提升。對天貴大酒店、和源大酒店在其中一家元月份率先開業(yè)試運營的，縣政府先預(yù)付100萬元接待款。對不負責任、行動遲緩、改造提升效果差的賓館酒店，除通報批評外，市縣指揮部將建議有關(guān)部門對其追究行政責任，對問題嚴重且不積極采取得力措施進行整改的賓館酒店，將根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)由監(jiān)管部門責令停業(yè)整頓，直至吊銷有關(guān)證照。

第五階段:整改提高階段

市縣指揮部將結(jié)合平時檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，各賓館酒店按照整改意見要求，要在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，所有達到條件的賓館酒店都必須在2012年6月10日前達到模擬農(nóng)運會接待運行標準，以迎接倒計時100天舉行的各項測試活動。

附：1、內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動指揮部組成人員名單

    2、內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動檢查辦法

附件1：

內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動指揮部組成人員

名    單

為了加強對我縣賓館酒店上檔升星活動的領(lǐng)導(dǎo)，決定成立內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動指揮部，組成人員名單如下：

指  揮 長：李長江  縣委副書記、縣政府縣長

副指揮長 ：張士典  縣政府副縣長

           許曉燕  縣政府副處級干部

成     員：曹正平  縣政府辦副主任

           符蓮娜  縣旅游局局長

           孫君庚  縣教體局局長

           王文峰  縣衛(wèi)生局局長

           孟海波  縣工商局局長

           李秉洲  縣建設(shè)局局長

           周春元  縣藥監(jiān)局局長

           江紅軍  縣政府機關(guān)紀委書記

           張  林  縣公安局副局長

           尤建波  縣旅游局紀檢書記

指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣旅游局，由符蓮娜同志兼任辦公室主任，尤建波兼任辦公室副主任。

附件2：

內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動檢查辦法

為規(guī)范對納入農(nóng)運會接待范圍的賓館酒店的檢查工作，特制定本辦法。

第一條 本辦法適用于對擬納入農(nóng)運會接待范圍的賓館酒店的檢查工作。

第二條 檢查工作由縣賓館酒店上檔升星活動指揮部組織進行，指揮部辦公室具體負責。

第三條 星級賓館酒店以相應(yīng)星級等次標準為依據(jù)，星級以外賓館酒店以市籌委會下發(fā)的評分標準為依據(jù)，逐項對照，嚴格根據(jù)標準和實際情況打分。

第四條 檢查工作要深入所有檢查區(qū)域，認真查看。同時，要認真查閱相關(guān)資料，如客人意見登記薄、所進物品有關(guān)證件等。檢查人員進行檢查時，可以對有關(guān)情況和資料進行記錄。

第五條 檢查人員根據(jù)檢查情況分別對所檢查的賓館酒店填寫《存在問題登記表》，提出整改要求、時間并下發(fā)整改通知書。

第六條 檢查結(jié)果未公布前，檢查人員不得透漏與檢查結(jié)果有關(guān)的任何信息。

第七條 被檢查的賓館酒店要積極協(xié)助配合。對抵制檢查，不予配合的賓館酒店予以通報批評，嚴重的取消承擔農(nóng)運會接待任務(wù)資格。

第八條 檢查人員要本著對農(nóng)運會負責的態(tài)度，嚴格遵守法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定，認真履行職責，廉潔自律，實事求是，客觀公正，檢查工作不得干預(yù)被檢查賓館酒店的正常經(jīng)營活動。

第九條 對新建賓館酒店主要檢查規(guī)模、檔次、接待能力、員工招聘和軟件等方面情況。

主題詞：旅游    酒店管理△    方案    通知

抄  送：縣委、人大、政協(xié)。

內(nèi)鄉(xiāng)縣人民政府辦公室                 2011年8月8日印發(fā)