政務新媒體平臺是互聯網的一種新應用，網絡傳播力強，社會影響力大，對于推進政務公開、服務社會公眾、宣傳政府工作、正面引導輿論具有重要意義。根據上級部門有關要求，結合我縣實際情況，制定本辦法。

一、適用范圍

政務新媒體平臺指“內鄉政府網”微信公眾號和“內鄉縣政府”政務客戶端。

二、加強內容建設

(一)發布政府信息。要圍繞黨和政府中心工作，主動、及時、全面、準確發布政府信息，特別是政府重要會議、重要活動、重要決策部署，經濟運行和社會發展重要動態，以增進公眾對政府工作的了解和理解。對涉及本地區本部門的重大突發事件、應急事件，要依法按程序第一時間與政府網站同步發布信息，公布客觀事實，并根據事件發展和工作進展及時發布動態信息。

(二)強化政策解讀。注重創新政策解讀形式，對涉及面廣、社會關注度高、實施難度大、專業性強的政策法規，邀請相關部門負責同志、專家學者等通過在線訪談等方式，進行深入淺出的解讀。注重運用數字解析、圖表圖解等易讀易懂、社會公眾喜聞樂見的形式，增強政策解讀的親和力、影響力。

(三)正面引導輿論。樹立正確輿論導向，緊緊圍繞經濟社會發展和人民群眾關注關切，開辟話題欄目，發布新成就、新經驗、新亮點，講好內鄉故事，提升內鄉形象。發揮輿論引導作用，對涉及本地區本部門的重要政務輿情、突發事件等熱點問題，澄清事實、疏導情緒、化解矛盾。

(四)加強互動回應。密切與公眾的溝通聯系，積極開展在線交流，在重大政策出臺之前和執行過程中了解公眾需求，傾聽意見建議。面向公眾開放微信、客戶端留言功能，受理咨詢訴求、意見建議等。屬于本地區本部門職責范圍內的問題，按程序轉辦答復;不屬于職責范圍內的，說明情況，指明解決途徑。辦理回復要依法依規、實事求是、直接具體、通俗易懂。

(五)探索便民服務。鼓勵政務微信公眾號和客戶端開通服務功能，加快發展基于互聯網的醫療、健康、養老、教育、旅游、社會保障等新興服務，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。加強公共服務數據庫建設，搜集整理氣象、醫療、教育、交通運輸、社會保障等公共信息資源，以及投資、生產、消費等經濟領域數據，方便公眾查詢。

三、規范工作流程

(一)采集。維護部門要高度重視政務微信公眾號及客戶端內容的原創性，制定采編計劃，加大信息采集力度，完善信息報送系統，保障原創信息質量。規范信息轉載，原則上以中國政府網、國家部委網站、新華社、河南省政府網站、南陽市政府網站，《人民日報》、《河南日報》、《南陽日報》等為信息轉載來源。轉載信息要遵守知識產權相關規定，標注信息來源。

(二)編輯。政務微信公眾號和客戶端要采取文字、圖解、音頻、視頻、網站鏈接相結合的形式，使內容可視、可讀、可感。語言簡明準確，用語規范親切，注重語氣平和、態度公允，平等對話、互動交流。

(三)審核。確定內容審核制度，明確審核主體、審核類別和審核流程，嚴把政治關、政策關、法律關、文字關、保密關、輿情關。涉及重大政務活動、突發事件以及社會影響面廣、敏感性強的信息，要加強審核，由主管部門主要負責人審簽后發布，確保發布的信息合法合規，真實準確權威。

(四)發布。對涉及本地區本部門的重大政策信息、重要政務輿情以及重大突發事件等，要及時發布，同時要結合工作實際，客戶端要與政府網站同步發布信息，微信公眾號要明確推送時間、條數，嚴格發布時限，形成長效機制。

四、完善支撐體系

(一)加強隊伍建設。

1.組建運維團隊。內鄉政府網微信公眾號及政務客戶端，由縣政府信息公開辦負責運營維護。主要負責信息內容保障、網民留言辦理、回應社會關切等組織、協調和落實工作和政務信息的采集、審核、報送等工作。

2.強化業務培訓。積極參加網絡知識舉辦培訓班，加強業務交流和研討，不斷提高政務新媒體建設和管理能力。

(二)完善工作機制。政務新媒體主管單位要建立工作協調機制，統籌業務部門和有關方面提供發布、互動和回應內容。加強網上網下融合，切實做好網上信息提供、政策解讀、互動回應、輿情處置等工作，使線上業務與線下業務統籌考慮、協同推進。要建立政務微信公眾號及客戶端與政府網站的聯動機制，積極推動政務新媒體與主流新聞媒體、重點新聞及商業網站的協同聯動，形成矩陣式交互傳播，充分發揮集群效應。

(三)保障信息安全。

1.建立值守制度。嚴格執行值班值守制度，及時更新發布內容，回復公眾留言，跟蹤網絡輿情，一旦發現苗頭性傾向性問題，按程序及時報告，妥善處置。

2.規范賬號管理。政務微信公眾號及客戶端賬號應專人使用，定期更換密碼，嚴禁在公共場所、公用設備登陸賬號。非經工作程序，不得擅自發布政務內容。不得泄露公眾要求保密的個人信息及訴求事項，不得泄露、擴散可能對個人權益造成損害的內容。

3.制定應急預案。要制定政務公開工作應急管理預案，第一時間處置突發安全事故、輿情事件，平息事態，消除影響。

本辦法自2016年3月9日起實施。