為創(chuàng)建河南省公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展示范縣，以我縣縣文旅融合高質(zhì)量發(fā)展為契機(jī)，圍繞“文化為民、文化靠民、文化惠民、文化樂民”，堅(jiān)持以群眾文化引領(lǐng)為主線、以文旅強(qiáng)縣為動(dòng)力、以全面構(gòu)建公共文化服務(wù)體系為載體、以文化民生為根本，激發(fā)群眾文化內(nèi)生動(dòng)力，提升公共文化服務(wù)效能，不斷滿足廣大人民群眾對(duì)美好生活的精神文化需求和增強(qiáng)文化獲得感、文化幸福感，根據(jù)我縣的實(shí)際情況，特制訂群眾文化需求反饋機(jī)制。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、滿意度導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，建立符合我縣實(shí)際的公共文化服務(wù)群眾需求征集和評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，拓寬公眾信息渠道，暢通需求表達(dá)途徑，不斷增強(qiáng)群眾對(duì)公共文化服務(wù)的知曉度，參與度和滿意度，有效滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。

　　二、工作目標(biāo)

　　建立起包含群眾走訪--意見征集--群眾反饋臺(tái)賬等可循環(huán)內(nèi)容，以群眾需求為主導(dǎo)的公共文化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公共文化產(chǎn)品供給與需求的有效對(duì)接。

　　三、主要內(nèi)容

　　（一）建立多種形式的需求征集機(jī)制

　　建立多種形式的需求征集機(jī)制，做到專人負(fù)責(zé)，定時(shí)梳理，信息互通共享。一是召開座談會(huì)，每年召開不少于一次座談會(huì)，征求群眾的文化需求和服務(wù)評(píng)價(jià)。二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備文化專干，每兩個(gè)月開展一次群眾意見走訪，現(xiàn)場解答群眾提出的問題，群眾遇到問題或在服務(wù)需求和資源管理上有任何想法，群眾都可以提出，對(duì)不能現(xiàn)場解決的問題，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)整理匯總上報(bào)。三是開展群眾滿意度調(diào)查，每兩個(gè)月向服務(wù)群眾發(fā)放一次公共文化滿意度調(diào)查表，收集整理群眾日常文化需求，調(diào)查群眾對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度。四是開設(shè)服務(wù)專線，利用內(nèi)鄉(xiāng)文化云、微信公眾號(hào)、微信短報(bào)紙媒體，文化活動(dòng)宣傳等資源，開展群眾文化服務(wù)。五是設(shè)置意見箱，在公共文化服務(wù)場所擺放群眾文化需求，征集梳理群眾意見。六是開辟信息化互動(dòng)平臺(tái)，如在政府信息網(wǎng)站公開群眾文化信息、內(nèi)鄉(xiāng)文化云等數(shù)字平臺(tái)公布文化活動(dòng)、抖音快手字自媒體平臺(tái)直播曲藝及文藝活動(dòng)，讓群眾用多種形式、多方面參與群眾文化。

　　（二）建立科學(xué)規(guī)范的反饋機(jī)制

　　細(xì)化梳理征集到的各類文化需求，通過分析篩選，最終確定文化服務(wù)供給項(xiàng)目。一是梳理分類，按照需求主體，需求程度，需求服務(wù)對(duì)象類別，處理的時(shí)效和難度等，對(duì)征集上來的各類需求進(jìn)行整理，歸納和分類。二是客觀評(píng)估群眾的意見建議，根據(jù)梳理分類的需求，結(jié)合近期社會(huì)發(fā)展階段公共文化服務(wù)范疇和標(biāo)準(zhǔn)，資金保障現(xiàn)有文化資源等實(shí)際因素，確定符合群眾需求的階段性文化活動(dòng)項(xiàng)目。三是組織實(shí)施確定共計(jì)的階段性文化活動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)分級(jí)分類組織實(shí)施，可以自辦合辦或者購買服務(wù)。

　　內(nèi)鄉(xiāng)縣文化廣電和旅游局

　　2022年1月7日