內鄉萬德隆商業有限公司是一家綜合性商業購物中心，一直以來，我們秉承“以人為本、誠信經營”的經營理念，“購物零風險，不滿意就退貨”的服務宗旨，以誠信為基礎，以讓顧客滿意為目的，努力為顧客營造一個溫馨、快樂、安全的購物家園。企業先后獲得“‘守合同重信用’企業”、“文明誠信企業”、“省級平安商場”、“文明誠信商戶”、“消費維權服務示范站”、“消防工作先進單位”、“‘百企幫百村’活動先進企業”等多項殊榮。

1、要讓百姓吃的放心，企業就要下“狠心”：

隨著社會的發展，生活水平的不斷提高，人們對物質生活的追求也不斷提升。作為內鄉首屈一指的一站式購物中心，內鄉萬德隆一直把食品安全做為工作重中之重。但真正讓老百姓吃上放心的食品不是一件容易的事情，放棄食品安全講利潤，不僅良心過不去，也會讓企業因此蒙羞、無法翻身;若只講食品安全不顧利潤，企業也很難走的長遠。如何在兩者之間尋求發展，考驗的是企業和企業負責人踐行誠信經營的社會責任，以及積極探索、克服困難的智慧和勇氣。

為此，內鄉萬德隆嚴把商品質量關，履行經理全面負責制，嚴格按照《產品標準準入規定》，層層把關商品質量，在亮照經營的基礎上，實行一物一簽，禁止套牌、假冒商品發生，保證消費者合法權益，不坑害消費者。制定了一系列食品相關制度，并要求全員重視食品安全，不僅嚴格把控商品的品質，做到不采購《食品安全法》禁止生產經營的食品，不銷售不合格的商品。而且針對進貨這塊，查驗供貨商營業執照、生產許可證和食品合格等相關證明文件，并存檔備案，堅決杜絕手續不齊全的商品進入賣場。而且日常管理中，時刻關注食品的保質期，對臨期商品按照規定及時下架或降價處理，降低商品損耗，確保消費者食品安全。

值得一提的是超市所售賣的豆芽，是從盛徳美總部進貨，其所選用的大豆是東北非轉基因大豆，經過機器和人工雙重篩選，除去泥沙，雜質，殘豆，顆顆精選，粒粒飽滿，為顧客的健康保駕護航！（后附萬德隆豆芽生產線圖片）

2、服務及售后

我公司始終自覺履行社會責任，堅持誠信經營，嚴格管控食品安全，始終如一踐行食品安全承諾，保證讓每一位顧客滿意 。在經營方面我們有系統的完備的退換貨流程，始終把“購物零風險，不滿意就退貨”作為我們的服務宗旨，每個萬德隆人每時每刻都在付諸行動，當顧客購物遇到商品質量、價格原因、服務原因、管理原因、環境原因等問題時，顧客可以到店內總服務臺，我們會積極處理相關問題并及時做好售前、售中、售后服務，讓顧客更安全、輕松、放心、幸福的消費！并設立消費者維權聯絡站，及時外理消費者投訴，保障消費者合法權益。

諸如去年8月份，正值暑天，一顧客打電話給服務臺訴說：想購買兩袋水餃，因自己遠在外地打工，小孩跟老人一起在家，問能不能將餃子送到家，雖然兩袋水餃價值不高，為了能讓顧客滿意，企業還是安排人員將水餃送至顧客家中，當顧客家人收到水餃，激動的連連道謝。

還有一次，一位老太太拿著拖鞋說底爛了，想退換，我們的工作人員看了鞋子，發現不是我們這里賣的，但看到老太太年紀大了，于是主動給老太太換了一雙款式和原來那雙差不多的鞋，等到一星期后，老太太重新來到服務臺，道歉說我不知道這雙鞋不是在你們這里買的，要求支付新鞋的錢，但服務人員婉言相拒了。

為了做好服務，我公司經常培訓員工：1、要從不同角度，用不同的表達方式為顧客服務。2、坦誠相待，感染顧客，學會“將心比心，坦誠相待”。3、學會當一個好聽眾。在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，本人轉為一名聽眾，并目必需有這樣的心理準備，讓客戶覺得是本人在選擇，按本人的意志在購置。

讓員工能夠做到：1）依據客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關懷的水平；2）以客戶答復為線索，擬定下次聊天時的對策；3）客戶反對時，從“為什么?”“怎樣會?”的提問理解其反對的理由，并由此知道接下去應如何做；4）能夠制造說話的氛圍，使心情輕松；5）給對方好印象，取得信任感。

另一方面，積極培育員工樹立“誠信經營”價值觀，引導員工對社會、對顧客、對行業講誠信，對為企業創造良好聲譽者的員工給予表彰和獎勵。

3、參與社會公益事業  

每年響應上級部門號召，弘揚扶貧濟困傳統美德，積極向赤眉陳灣村、東風村、馬山唐河村等貧困地區，捐資物資多達2萬有余；每年扶助貧困大學生1-2名，資助金額約1.2萬；為了協助扶貧工作，積極主動聯系貧困戶的農產品，進入超市銷售；每年1-2次到交警大隊，看望一線交警，捐贈方便面、面包、純凈水等日用物資（約1.5萬），關愛人民公仆；與此同時，經常到消防隊慰問消防指戰員，捐贈方便面、面包、純凈水等日用物資，充分體現了軍民魚水情。疫情、災情期間，向受災地區捐贈口罩、方便面、礦泉水、面包（約10萬元）等。

誠信建設是一個長期性的系統工程，盡管我們在管理工作方面做了一些工作，但離上級領導的要求還有很大的差距。我公司將深入持久地開展誠信經營活動，進一步強化誠信監督機制，以誠信創新，增強公司的競爭力，使公司持續快速發展。作為內鄉首家“一站式購物廣場”，我公司以城市發展為己任，創造生活美學，著力于滿足人民生活購物的方便快捷，致力于人民生活品質的提高，依托集團的資源優勢及其在本領域發展的先進經驗，將內鄉獨特的旅游文化資源，與新經濟時代最具潛力的商業模式完美融合，創造出新的商業典范。