一、服務事項

用氣業務

二、辦理依據

《城鎮燃氣管理條例》、《河南省城鎮燃氣管理辦法》、《內鄉縣提升獲得用氣實施方案》

三、用氣報裝辦理流程

用氣申請:0資料受理，僅需填寫一張表單

報裝環節:僅申請通氣1個環節

（一）民用單戶報裝業務(無外線)。以單戶住宅為單位，住宅樓或獨家院已安裝天然氣管道并已運行，具備接氣條件。

（二）民用集體報裝業務(有外線)。以小區或片區為單位，完成時限在合同中體現，視報裝戶數規模以及業主方通知施工進場時間。

（三）工商業用戶報裝

1.小型工商戶報裝。

小時用氣量低于25m3/小時，無外線工程1個工作日內完成。有外線工程且長度≤150米，管徑DN63--DN90的，3個工作日內完成。

2.一般工商業用戶報裝

小時用氣量100m3--300m3/小時，外線工程長度≤150米，管經DN63--DN110的，3個工作日內完成。

3.大型工商業用戶報裝。

小時用氣量大于300m3/小時，外線工程長度≤150米，管徑DN110--DN250的，3個工作日內完成，外線長度500米以內的承諾5個工作日內完成，超過500米外線工程的根據實際情況確定實施。

工商業報裝流程:

受理報裝→現場踏勘(具備施工條件)→簽訂合同→圖紙設計并會審→工程施工→驗收通氣（圖紙設計及工程施工不計入報裝時間）

（四）服務標準

1. “四零一憂”服務:對所有符合城區內工業、商業用戶實行“四零一優服務”。“四零”指:

零費用:紅線外工程免費建

零跑腿:用氣流程不用跑，上門容缺受理

零審批:用氣審批無需管，幫辦代辦

零材料:用戶僅填寫一張報裝表單即可無需提供其他材料

“一優”指:優質服務、限時辦理。

2.“一對一管家式”服務:從受理申請，即安排專業人員“一對一”負責建設項目跟進，全程協調相關部門推進報裝進展，代辦幫辦外線工程涉及的道路開挖、綠化遷移、規劃審批等手續，全程無需企業參與、實現企業用氣零跑腿。

3.前置服務:依據工商業用戶需求可前置建設外線燃氣工程。

四、報裝渠道

（一）電話報裝:0377-60685566  0377-60685579

客戶經理:龐毅13838737111

（二）燃氣公司微信公眾號報裝:

微信搜索并關注“南陽油氣”公眾號，點擊“燃氣報裝”辦理。

（三）登錄河南政務服務網:

選擇南陽地區→內鄉縣→縣城管局→公共服務一→燃氣用戶報裝

（四）南陽政務服務“宛快辦APP”報裝:

打開“宛快辦”APP，點擊“水電氣暖”模塊，進入“內鄉縣板塊”進行水電氣聯合報裝或點擊“內鄉燃氣”點擊“燃氣接入”報裝。

（五）內鄉縣行政審批中心報裝:

左岸皇朝北門行政審批中心二樓水電氣綜合專窗辦理。

（六）燃氣公司營業廳報裝:

左岸皇朝南門東60米內鄉縣燃氣公司實體營業廳窗口辦理。

（七）“南陽豫能油氣公司”手機APP報裝。

下載地址:https://www.pgyer.com/neixiang_gas

五、燃氣繳費渠道

（一）現金和預存繳費

1.內鄉縣左岸皇朝南門東60米內鄉縣天然氣營業廳進行現金繳費或繳費預存。

2.內鄉縣酈都大道與內鄧路交叉口北50米路東南陽豫能油氣公司二樓財務室進行現金繳費或繳費預存。

3.內鄉縣永順路行政審批中心二樓工改區水電氣綜合業務專窗進行現金繳費或繳費預存。

（二）微信繳費

微信關注“南陽油氣”公眾號:點擊燃氣繳費一輸入戶號或表號→進行繳費。

（三）支付寶繳費

打開支付寶，選擇“生活繳費”→燃氣費→搜索“南陽豫能中原石油天然氣有限公司”→輸入戶號→進行繳費。

（四）銀行代扣繳費

下載農業銀行手機銀行APP一選擇“生活繳費”→燃氣費→南陽豫能中原石油天然氣有限公司→輸入戶號進行繳費。

（五）政務服務APP繳費

下載“宛快辦”APP→水電氣暖→內鄉縣→內鄉燃氣→購氣充值→輸入戶號進行繳費。

（六）便民充值點繳費

就近選擇便民充值點，由服務人員協助充值(卡表用戶請攜帶燃氣充值卡)。

（七）南陽油氣app繳費

掃碼下載南陽油氣app，登錄綁定戶號進行繳費。

六、業務辦理地點、辦理時間及聯系電話

地點1:內鄉縣左岸皇朝南門東60米內鄉縣天然氣營業廳，時間:執行行政上下班時間，全年無休。

地點2:內鄉縣酈都大道與內鄧路交叉口北50米路東南陽豫能油氣公司，時間:執行國家法定工作日時間。

地點3:永順路與菊香路交叉口左岸皇朝7號樓內鄉縣行政審批服務中心，二樓東北角水電氣綜合業務專窗，時間:執行國家法定工作日時間。

24小時搶險熱線:0377-60685577

24小時服務熱線:0377-60685579

咨詢通氣熱線:0377-60685566

七、燃氣公司投訴渠道及處理流程

（一）電話投訴，撥打投訴熱線:0377-60685561進行投訴。

（二）微信搜索“南陽油氣”公眾號并關注一選擇客戶服務一投訴建議一進行投訴。

（三）下載“宛快辦”APP一水電氣暖→內鄉縣一內鄉燃氣一意見反饋→進行投訴。

（四）投訴處理時限

接到用戶投訴1個工作日內受理，5個工作日內辦結。

（五）投訴處理流程

受理投訴件→依據投訴內容轉單相關部門→業務部門處理解決問題→業務部門反饋問題解決情況→接訴人(部門)進行回訪→用戶滿意度評價。

八、行政管理單位

內鄉縣城市管理局     

監督電話：0377-65333758